سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Checkout
آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026
في متجر Checkout نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. توضح هذه السياسة جميع الشروط والمدد والإجراءات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للمنتجات التي يوفرها المتجر، سواء كانت منتجات مادية أو رقمية.
1. مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وألا يكون من المنتجات المستثناة نظاماً.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة النظامية، إلا في حالات العيوب أو عدم المطابقة أو الحقوق الأخرى التي يقررها النظام.
- في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق، تسري حقوق العميل النظامية ولو انتهت مدة العدول عن الشراء.
2. مدة الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وكان الاستبدال متاحاً بحسب طبيعة المنتج.
- في حالة المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة، تتم معالجة الطلب وفق الحقوق النظامية للعميل.
- يتم توفير المنتج البديل خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاستبدال، بحسب توفر المنتج ومدة الشحن.
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم الاتفاق مع العميل على استرداد المبلغ أو الحل المناسب نظاماً.
3. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب، بحسب طبيعة المنتج:
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستهلك.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملحقات إن وجدت.
- عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة نظاماً.
4. المنتجات الرقمية والاشتراكات الإلكترونية
نظراً لأن متجر Checkout يوفر منتجات متنوعة، فقد تتضمن بعض الطلبات أكواداً رقمية أو اشتراكات أو تراخيص إلكترونية.
وتطبق الأحكام التالية:
- قبل التسليم أو التفعيل: يمكن طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الحقوق النظامية.
- بعد التسليم وقبل الاستخدام: تتم دراسة طلب الإرجاع وفق طبيعة المنتج والأحكام والاستثناءات النظامية المتعلقة بالمنتجات الرقمية.
- بعد التفعيل أو الاستخدام: لا يقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي إذا كان المنتج من الفئات المستثناة نظاماً، مع احتفاظ العميل بحقه في المطالبة عند وجود خلل أو عدم مطابقة.
- وجود خلل في المنتج الرقمي: يلتزم المتجر بمعالجة المشكلة أو توفير بديل أو رد المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية.
- تسليم كود أو اشتراك خاطئ: يتحمل المتجر مسؤولية تصحيح الخطأ دون تحميل العميل تكاليف إضافية.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المواصفات المتفق عليها:
- يجب على العميل التواصل مع المتجر فور اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق منها.
- إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب أو التلف إن أمكن.
- تتم مراجعة البلاغ خلال يومي عمل.
- يتم تحديد الإجراء المناسب خلال 3 أيام عمل من اكتمال المعلومات.
- يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال إذا كان الخطأ من المتجر أو ثبت وجود عيب يستوجب ذلك.
ولا يؤدي عدم الإبلاغ خلال 48 ساعة إلى سقوط أي حق نظامي للعميل.
6. الحالات المستثناة من الاسترجاع
لا يقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي في الحالات التي يستثنيها النظام، ومنها:
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب العميل أو مواصفات خاصة به.
- المنتجات الرقمية التي تم استخدامها أو تفعيلها أو استهلاكها، متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.
- المنتجات القابلة للتلف السريع.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، إذا تم فتح غلافها أو استخدامها، وفق الضوابط النظامية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد استلامها.
ولا تسقط حقوق العميل المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة لمجرد انطباق أحد هذه الأوصاف، متى كان النظام يقرر له حقاً في ذلك.
7. مدة استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- تتم معالجة طلب رد المبلغ من قبل المتجر خلال 3 أيام عمل.
- تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك ومزود خدمة الدفع.
- في حالة الدفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى أو المحافظ الإلكترونية، تخضع مدة ظهور المبلغ لإجراءات مزود الدفع والبنك.
- لا يجوز أن تتجاوز معالجة الاسترداد المدة النظامية الواجبة التطبيق.
8. تكاليف الشحن والإرجاع
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
- إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل في العدول عن الشراء دون وجود خطأ من المتجر، تطبق أحكام النظام المتعلقة بتكاليف الإرجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن طلب استبدال اختياري، إذا كان ذلك مسموحاً نظاماً وتم توضيحه له مسبقاً.
- لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن خطأ المتجر.
9. إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحن المنتج المادي أو تسليمه.
- تتم مراجعة طلب الإلغاء خلال يوم عمل واحد.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، تتم معالجة الإلغاء وفق أحكام الاسترجاع والحقوق النظامية.
- بالنسبة للمنتجات الرقمية، تتم دراسة طلب الإلغاء بحسب حالة التسليم والتفعيل والاستخدام والاستثناءات النظامية.
10. الطلبات المتأخرة أو غير المستلمة
- إذا تأخر تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب.
- تتم مراجعة حالة الشحنة خلال يومي عمل.
- إذا تعذر التسليم أو تجاوز التأخير المدة التي يحددها النظام، يحق للعميل المطالبة بالفسخ واسترداد المبلغ وفق أحكام النظام.
- لا يتحمل العميل مسؤولية التأخير الناتج عن المتجر أو شركة الشحن بما يخالف الالتزامات النظامية.
11. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يتم تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل الرسمية لمتجر Checkout، مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج أو العيب إن وجدت.
المدة المتوقعة لمعالجة الطلب:
- استلام الطلب ومراجعته: يوم إلى يومي عمل.
- اتخاذ القرار: خلال 3 أيام عمل من اكتمال البيانات.
- تنفيذ الاستبدال: من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب توفر المنتج والشحن.
- معالجة رد المبلغ من المتجر: خلال 3 أيام عمل من اعتماد الاسترجاع.
12. أحكام ختامية
- جميع المدد المذكورة أعلاه هي مدد تشغيلية مستهدفة، ولا تنتقص من أي مدة أو حق إلزامي يقرره النظام.
- يلتزم متجر Checkout بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لا يجوز تطبيق أي شرط في هذه السياسة بما يؤدي إلى إسقاط حقوق المستهلك النظامية.
- تسري النسخة المعتمدة من السياسة على الطلبات وفق الأحكام النظامية المتعلقة بتاريخ التعاقد والتحديثات.
متجر Checkout – تجربة تسوق تثق بها
نشكركم على ثقتكم، ونسعد دائماً بخدمتكم.